راهنمای کامل ایمیل مارکتینگ

چرا باید ایمیل های پیگیری ارسال کنید؟

 فروش کانالی دشوار برای پیمایش است. در واقع، حدود 80 درصد از فروش ها به طور متوسط ​​به 5 بار پیگیری نیاز دارند تا به نتیجه نزدیک شوند. در واقع، تنها 2 درصد از فروش در اولین نقطه تماس بسته می شود. به بیان ساده، اگر در ارسال فالو مردد هستید، اساساً از تمام درآمد خود (و شغلتان!) صرف نظر کرده اید. ترسناک به نظر می رسد، درست است؟

 اگر می خواهید از این سرنوشت اجتناب کنید، استفاده از بازاریابی ایمیلی بعدی تنها راه شماست. هنوز متقاعد نشده اید که ایمیل های بعدی مهم هستند؟ آرگومان های زیر این کار را برای شما انجام خواهند داد. نگاهی بیاندازید:

برای تأثیرگذاری بر روی مخاطبان خود، ابتدا باید برای آنها قابل مشاهده باشید.

 ایمیل های بعدی بهترین گزینه برای رسیدن به این هدف هستند. هرچه دید شما بیشتر باشد، شانس شما برای دریافت پاسخ بیشتر است. در واقع، افزودن تنها یک ایمیل بعدی، میانگین نرخ پاسخ شما را 11 درصد افزایش می دهد. ایمیل های بعدی معمولا از نرخ پاسخ بالاتری بهره مند می شوند. تا این حد، نرخ پاسخ برای اولین ایمیل بعدی تقریبا 40 درصد بیشتر از اولین ایمیل شما است. به عبارت دیگر، اگر 10٪ از مشترکین جدید شما به اولین ایمیل انتخاب یا خوش آمدگویی شما پاسخ دادند، می توانید مطمئن باشید که حدود 14٪ به اولین ایمیل بعدی شما پاسخ خواهند داد.

 فالوها به شما امکان می دهد فرصت های بیشتری برای دریافت پاسخ از مشترکین خود ایجاد کنید. تنها زمانی که به صورت غیر موثر بیان شوند، شروع به مزاحم و آزاردهنده شدن می کنند. جدول زیر نشان می دهد که ارسال ایمیل های بیشتر چگونه با نرخ پاسخ بالاتر مرتبط است.

منبع تصویر

 اگر اولین ایمیل شما بی پاسخ ماند (و از این احتمال صرف نظر کردید) دلسرد نشوید. در عوض، یک ایمیل بعدی ارسال کنید. شما 21 درصد شانس دارید که به این پاسخ پاسخ دهید. اما بهبود نرخ پاسخ (و در نتیجه تبدیل ها) تنها چیزی نیست که این ایمیل ها به آن دست پیدا می کنند.

وقتی ایمیل‌های بعدی با لحن مناسب ایجاد می‌شوند و با فرکانس مناسب ارسال می‌شوند، اساساً به مشتریانتان می‌گویند که می‌خواهید درباره علایق و نظرات آنها بیشتر بدانید. به نوبه خود، این باعث ایجاد اعتماد در مشتریان شما می شود و باعث می شود که برند شما را دوست داشته باشند.

 ایمیل های پیگیری نیز یک راه عالی برای ایجاد اعتبار هستند. ارسال یک ایمیل به خریداران خود بلافاصله پس از خرید، تا حد زیادی به امنیت آنها کمک می کند. چند هفته بعد، ارسال یک ایمیل پس از خرید (در مورد درخواست بازخورد آنها) به آنها این امکان را می دهد که بدانند حتی فراتر از معامله آنها به آنها اهمیت می دهید.

بهترین قسمت؟ شما همچنین می توانید دنبال کنندگان خود را سفارشی کنید! بنابراین دفعه بعد که برای هر یک از مشتریان خود ایمیلی برای مشارکت مجدد یا فعال سازی مجدد ارسال کردید، آن را عمومی نکنید. توصیه‌ها و بینش‌های محصول را اضافه کنید که با خریدهای قبلی و الگوهای خرید آنها مطابقت دارد. این آنها را مجبور می کند تا با فالوورهای شما درگیر شوند. به این ترتیب، ایمیل‌های بعدی در شکل‌دهی به تجربه مشتری مؤثر بوده‌اند.

آناتومی یک ایمیل تکمیلی کامل

 تهیه دستور العمل برای ایمیل تکمیلی کامل کار سختی است. این شامل چندین ماده است و هر کدام باید کاملاً چاشنی شود تا محصول نهایی خوشمزه شود. آیا می خواهید یک ایمیل پیگیر برنده ایجاد کنید؟ در اینجا همه چیزهایی است که باید در نظر داشته باشید. 

یک هدف ایجاد کنید

 دلیل اصلی باز نشدن بیشتر ایمیل های بعدی یا علامت گذاری به عنوان هرزنامه این است که هدف مشخصی ندارند. همانطور که قبلاً ذکر شد، یک ایمیل پیگیری چندین هدف را دنبال می کند – جمع آوری اطلاعات، دریافت بازخورد، ابراز قدردانی و موارد مشابه. بر این اساس، می‌توانید یک CTA (تماس برای اقدام) جذاب بگنجانید که خریداران شما را تشویق به اقدام کند. آیا در مورد چگونگی تعریف هدف ایمیل بعدی خود سردرگم هستید؟ نکات زیر را در نظر داشته باشید: 

درخواست اطلاعات

جلسات اولیه با مشتریان اغلب در زمینه های زیر استفاده می شود:

 یک ایده اولیه از شخصیت خریدار بدست آورید.

 اندازه گیری انتظارات آنها از برند شما. و در حالی که این بسیار روشنگر است، مطمئناً همه آنچه را که برای ارائه یک تجربه یکپارچه باید در مورد آنها بدانید، به شما نمی گوید. به همین دلیل است که استفاده از ایمیل بعدی یک تاکتیک عالی برای بهبود مکالمه اولیه شماست. از آنها در مورد چیزی که ممکن است در اولین مکالمه به آن فکر نکرده باشید بپرسید یا اطلاعات بیشتری را جمع آوری کنید که فکر می کنید در شکل دادن به تجربه آنها بسیار مهم است. اگر نمی توانید چیزی را حل کنید، از آنها در مورد هر مشکلی که می خواهند در محصولات و خدمات شما به آنها رسیدگی شود، بپرسید. این قطعا پاسخ شما را خواهد گرفت. هنگامی که شما در مورد نیازهای خود شفاف باشید، نه تنها بذر شک را از ذهن آنها حذف می کنید، بلکه آنها را قادر می سازید تا به روشی پاسخ دهند که برای هر دو طرف مفید باشد.

 برنامه ریزی یک جلسه

 اولین ملاقات شما با مشتری به تازگی به پایان رسیده است – اکنون توصیفات مشکل، انتظارات و ایده های آنها برای یک راه حل موفق را درک می کنید. اقدام بعدی این است که یک ایمیل بعدی برای آنها بفرستید و از آنها بخواهید جلسه دیگری را با شما برنامه ریزی کنند. این جلسه برای معرفی خدمات و محصولات خود به آنها، توضیح نحوه برنامه ریزی شما برای رسیدگی به مشکلات آنها و اینکه چگونه برند شما به بهترین وجه با نیازهای آنها مطابقت دارد، برگزار می شود. ایمیل های بعدی که درخواست یک جلسه را دارند باید مشتریان را از هدف جلسه مورد نظر و موضوعاتی که در آن جلسه مورد بحث قرار می گیرد آگاه کند. این باعث می شود که ایمیل بسیار مرتبط با آنها باشد (یعنی نادیده گرفتن آن سخت است).

به روز رسانی وضعیت را دریافت کنید

 اولین باری که به مشتری نزدیک می شوید و او شما را رد می کند، او را به طور کامل از پایگاه داده خود حذف نکنید. آنها را به لیست مخاطبین خود اضافه کنید، از آخرین پیشرفت ها مطلع شوید و به صورت دوره ای آنها را دنبال کنید. هیچ دو روزی برای هیچ کسب و کاری خارج از کشور یکسان نیست، و هرگز نمی دانید چه زمانی ممکن است شخصی به کمک شما نیاز داشته باشد، حتی اگر مشتری قبلاً شما را رد کرده باشد. و تنها راه برای هوشمند کردن خود در برابر چنین الزاماتی، داشتن یک استراتژی ردیابی قوی است. با این حال، رسیدن به مشتریانی که قبلاً علاقه‌مند نبودند، می‌تواند بسیار دشوار باشد، بنابراین باید حتماً به عبارت این ایمیل‌ها توجه کنید. به عنوان مثال، به آنها یک “سلام! آیا همچنان علاقه مند به دریافت خدمات ما هستید؟» ماه به ماه و انتظار داشته باشید که آنها با شما تعامل داشته باشند. اگر واقعاً می‌خواهید توجه آنها را جلب کنید، باید پیام‌های بعدی را با پیشنهادهایی ارسال کنید که به فعالیت اخیر آنها مرتبط است و آنها می‌توانند به طور جدی در نظر بگیرند.

 قدردانی خود را ابراز کنید

 ایمیل‌های بعدی که قدردانی شما را از مشتریان ابراز می‌کنند، کمک زیادی به افزایش وفاداری مشتری و افزایش شهرت برند می‌کنند. در اینجا شایان ذکر است که این ایمیل‌ها با ایمیل‌های معمولی متوالی تفاوت دارند. این به این دلیل است که اکثر ایمیل‌های بعدی با هدف دریافت پاسخ از مشتریان هستند. با این حال، وقتی صحبت از ایمیل‌های تشکر به میان می‌آید، هدف اصلی ایجاد احساس مثبت در مورد نام تجاری شما در مشترکین است. ممکن است در ابتدا بی اهمیت به نظر برسد، اما یک ابراز قدردانی ساده می تواند تفاوت بین مشتری یکباره یا تکراری بودن یک فرد باشد. بنابراین دقیقاً برای چه چیزی باید از مشتریان خود تشکر کنید؟ علاوه بر خرید از شما؟ موقعیت های زیادی وجود دارد.

 می توانید از آنها تشکر کنید: 

نظر مثبت بگذارید 

مرجعی را در اختیار شما قرار دهد

 شرکت در نظرسنجی شما 

… و انبوهی از دلایل دیگر!